尚未出發就到處爆雷的挪威人航空

挪威的特羅姆瑟Tromso是觀賞極光熱門地點

歐洲的廉航班次多如台北市的公車，票價低廉得有如統聯；而且，有時候還能夠在航空公司季度班表更迭的時候，找到超級優惠。比方說，從米蘭飛往挪威北極圈內著名極光城市特羅姆瑟（Tromso），單程超過四個小時，只要台幣一千多。

如果放在台灣，這樣的航程與票價等同於什麼概念呢？台北飛北海道，單程一千多，來回三千。

 

我如果要挑選直飛行程（最便宜也最方便），那麼我就必須購買我從來沒有搭乘過的挪威人航空或稱挪威穿梭航空（Norwegian Air Shuttle），挪威還有另外一間跨洲廉航Norse北歐大西洋航空，千萬不要混為一談（可以從奧斯陸直飛曼谷的廉航）。當我一開始下載挪威人航空應用程式與網頁的時候，看到加入會員可以累積點數，心中大喜，心想日後可以要好好善加利用。

 

挪威人航空電腦系統千瘡百孔

但等到我與我的伴侶開始購票的時候，我們發現不論是網站或是應用程式都問題重重；最離譜的是，我們為了雪地運動活動要加購行李，但掛在我的機票下面就是比較貴，掛在我伴侶名下就是比較便宜。

 

心中有了不祥預感，這家公司可靠嗎？連電腦系統都搞不定，但頭都洗下去了，加購行李定價不一樣，選便宜的就是了。

 

我的預感果然成真，在我們完成購票過後沒多久，就接到了挪威人航空的班機時間異動通知，不是差幾分鐘幾小時的那種異動，而是大幅前移後挪，而他們提前幾個月通知也不是因為出於好心體貼，而是因為太晚通知就必須接受EU261（歐洲搭乘廉航的安心保障）的賠償規範。

 

我查看了挪威人航空的班次調動，根本就是台灣國籍航空在疫情期間為了省錢、罔顧乘客權益隨便併班的那種野雞車調動法；我從事自由業，而且事先預訂的旅館與租車隨時都可以更動，都還是覺得超級不方便；我的伴侶甚至動肝火，因為他早就事先請假，不可能因為航空公司任意更動班表而改期。

就連退票也狀況百出

 

這家公司看起來超級不可靠，一次巨大變動之後會不會又搞第二次很難說（事後證明是對的，他們的更動方案的那一個航班後來也取消了），而且，要是改搭乘其他航空公司，其實並沒有太多的其他替代方案，不但價格昂貴，而且可能需要轉機兩次。我們討論了一下，決定直接捨棄行程，改爲其他旅遊地點。

 

退票過程又是另一段煎熬。我們都收到了通知，但信內提供的退票連結完全不一樣，我的伴侶收到了退票收據，我什麼都沒有；但他的噩夢也沒有結束，他的退票金額裡面並沒有包含當初加購的行李。

 

我的伴侶再次發怒，直接撂話他不要這筆錢了，損失的溝通與時間成本遠遠超過了行李金額。不過，發怒不會解決問題，我找到了挪威人航空的線上客服，排隊一個小時之後，處理了我自己的退票，也客氣詢問是否能夠「順便」處理我伴侶的行李退票問題（理論上有不同訂位代號必須要分別排隊才符合公平原則），對方大方允諾，二十分鐘之後，全部搞定，我真心讚美對方，「貴公司的客服是最優秀的單位。」

 

不過，光是靠優秀客服收拾爛攤子，並無法贏得客人的信賴；就像是桃園機場老是以基層工作人員的辛苦表現作為訴求、依然無法博得旅客好感一樣（不要再給自己貼人情味標籤了）。

 

確定收到了我們的退款之後，我們直接刪除了挪威人的應用程式，它成了我們尚未搭乘就列為黑名單的第一家航空公司。