只會講英文錯了嗎

疫後歐洲飯店價格翻漲

準備訂房旅遊的時候，幾乎人人都會看評分與評論，評分當然是篩選的第一關，但評論區才是真正可以看盡百態的浮世繪，同時它也流露了文化特色，比方説，英國人特別會注意房間內有沒有茶包、煮水壺、奶精或牛奶；亞洲客很關心早餐有沒有熱食；日本人要是抱怨飯店不乾淨，可能是因為抱著衛生股長考核的心情入住，我們可以當作某種高標評等就好。

 

有些細節不會出現在評分，但是在評論裡卻可以嗅出端倪。某些城市的高檔飯店會出現數名客人抱怨物品遭竊，飯店就算有回應也支支吾吾，這樣的飯店再怎麼高分也應該要閃避。此外，飯店對於負評的回應也是我列為參考的指標，謝謝指教的罐頭訊息算是低標略過，有的飯店會擺出頤指氣使態度（嫌貴不要來住啊，你是沒長眼嗎？大家都說好就只有你毛病多），客氣回禮，願意主動提供聯絡方式與解決方案的飯店回覆，絕對大大加分。

 

把客人杯子放在馬桶裡的飯店怪象

 

當然，有時候也可以看出明顯是遇到了奧客，有人痛斥飯店小題大作居然因為噪音報警，但看到了飯店回覆才看出真相，嗯，原來是客人叫了好幾個小姐到飯店玩多P，玩樂喧鬧引來其他客人抱怨。或者，有的是真正的消費者苦主，比方說萬豪體系的京都moxy飯店（雖說價格較低但也不是多友善），居然看到房客貼出自己玩了一天回房之後、發現兩個茶杯被放在馬桶裡的照片（這個我有截圖，但就不放上來了，明明是稀鬆平常的物品，放在一起就會產生足以留下心靈創傷的驚悚感），有興趣的人可以自行搜尋谷歌的低分評論。

 

對不起，這主題我實在太有興趣，前提已經洋洋灑灑，現在該切入正題了。

 

最近發現了不少歐洲飯店評論區出現類似的抱怨，「櫃檯只會說英文，居然不會說XX語（德語、丹麥語、芬蘭語等等）……」對於以英語作為旅行使用語言的人說，對於這個細節可能完全無感，但對於當地人來說就不一樣了，試想一下，要是台灣的哪間連鎖飯店請來完全不會說中文的員工站櫃檯，引發的風波應該不會只是谷歌上的小小抱怨，而是會引發軒然大波。

 

飯店體驗品質低落的元兇

 

相形之下，這些國家（大致）能夠接受不會說當地語言的工作人員站在服務第一線，顯見一般民眾英語水準還不錯，而且心態也相對寬容，否則飯店也不會膽敢採行這種政策。抱怨的客人可能是不諳英文，基於這個原因而發聲抱怨，我覺得情有可原，不過，開始指責國家的移民政策、指責新住民不思上進不好好學語言不尊重當地文化（人家搞不好才剛來這國家耶），顯然就是借題發揮了（直接就承認自己有xenophobia吧）。大家會稱讚有錢人家的小孩具有多語能力真是優秀聰明，但悲哀又殘酷的是，多語能力只是移民或難民生存門檻的基本配備而已。

 

而且，追根究底，如果真的要責怪，對象也不會是服務生，而是在疫情過後、將飯店價格調漲了兩、三倍以上的業主。有的飯店櫃檯必須有三頭六臂，除了站櫃檯之外還要兼做酒吧吧台（對，我還是要說moxy），如果員工動作慢，也許不是他們懶散，而是管理階層把他們當成機器人、花最少的人力成本讓客人排隊等待也不在意。

 

在旅途中，對於我結結巴巴、比手畫腳、加字典輔助的語言能力極度寬容的每一位陌生人，我都感恩在心；我也願意同等的體諒、回報給未來遇到的每一個人。